Hướng dẫn tích hợp Confluence KB vào JIRA Service Desk

- Sau đây mình sẽ hướng dẫn các bạn cách tích hợp KB vào Service Desk, các bước chuẩn bị gồm link Confluence KB, nếu trường hợp các bạn cùng build Confluence và Service trên cùng server thì không cần phải kiểm tra kết nối, proxy, hay SSL bảo mật.

Bước 1: cung cấp link của Confluence KB nó có thể là 1 domain hoạc ip:port
VD: http://10.1.100.20:80 là IP:Port của domain: library.longnh.com



Bước 2: Bạn đăng nhập vào JIRA Service Desk với quyền quản trị chọn Application như hình dưới

 

Bạn chọn Application links và nhập link vào textbox bên phải sau đấy nhấn Create new link

 

hệ thống sẽ mở 1 form sau: Nhập tên ứng dụng bạn muốn hiển thị

Chọn cấu hình xác thực: 

IP Patterns : 10.79.1.20 => IP của trang Confluence KB

URL Patterns: /plugins/servlet/streams, /plugins/servlet/applinks/whoami

Certificate Timeout (ms): 10000

 

 Xác thực Incoming:

 

 IP Patterns: 192.168.*.* => IP của trang JIRA Service Desk

 URL Patterns: /plugins/servlet/streams, /sr/jira.issueviews:searchrequest, /secure/RunPortlet, /rest, /rpc/soap

Bước cuối cùng nhấn cập nhập để hoàn thành bước cấu hình

Bài sau mình sẽ hướng dẫn tiếp bước cấu hình Project cho web portal và tạo KB khi sử lý các Issues